בקצרה: מדי שנה מפרסמת רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון מדד שירות רשמי לכל ענפי הביטוח, כולל ביטוח נסיעות לחו"ל. במדד 2024 (פורסם אוגוסט 2025), מבין חמש החברות שמושוות באתר: PassportCard מובילה עם 96 מתוך 100, הפניקס 92, הראל ומגדל שוות ב-86, ומנורה מבטחים 82. חשוב להבין: זה מדד שירות בלבד — לא כיסוי ביטוחי ולא מחיר. מקור: רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון (gov.il).
ציון שירות 2024
ציון שירות 2024
ציון שירות 2024
ציון שירות 2024
רוצים גם מחיר וגם שירות טוב?
בנצי פלג, סוכן ביטוח מורשה, ליווי אישי חינם בוואטסאפ
ציון שירות לפי חברה — ביטוח נסיעות לחו"ל, 2024
הגרף מציג את ציון השירות (0–100) של כל אחת מ-5 החברות במדד ענף "ביטוח נסיעות לחו״ל" של רשות שוק ההון לשנת 2024, ממוין מהגבוה לנמוך.
ציון 0–100, גבוה יותר = שירות טוב יותר. ירוק = מעל 90, אדום = 82 ומטה (המקום האחרון בהשוואה שלנו). מקור: רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, מדד 2024, פורסם אוגוסט 2025.
טבלת המדד המלאה, כולל שינוי לעומת 2023
הטבלה כוללת גם את שלוש החברות הנוספות שמדד הרשות בודק בענף ביטוח נסיעות, אף שהן לא נמכרות דרך האתר — לצורך הקשר על מיקום החברות שכן מושוות כאן ביחס לכלל השוק.
| חברה | ציון 2024 | שינוי לעומת 2023 | מושווית באתר? |
|---|---|---|---|
| PassportCard | 96 | 0 | ✓ |
| הפניקס | 92 | +2 | ✓ |
| ביטוח ישיר | 91 | +9 | — |
| AIG | 91 | 0 | — |
| הראל | 86 | -1 | ✓ |
| כלל | 86 | 0 | — |
| מגדל | 86 | -1 | ✓ |
| מנורה מבטחים | 82 | -1 | ✓ |
ממוצע כלל השוק (8 חברות): 89. מקור: רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, מדד שירות לשנת 2024 (פורסם אוגוסט 2025), ענף "ביטוח נסיעות לחו״ל" · מקור מלא (PDF).
מדד השירות בודק זמינות, שביעות רצון וקצב טיפול בתביעות — הוא לא מודד את היקף הכיסוי הביטוחי, תקרות הכיסוי, ההרחבות או המחיר. חברה עם ציון שירות גבוה יכולה להציע כיסוי מצומצם יותר, וחברה עם ציון נמוך יותר יכולה להציע כיסוי רחב במחיר טוב. לצורך השוואת כיסוי ומחיר, ראו את מתודולוגיית ההשוואה המלאה או השוו במחשבון בדף הבית.
מתודולוגיה — איך רשות שוק ההון מחשבת את המדד
מדד השירות הוא פרסום שנתי של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, שמדרג את כל חברות הביטוח בישראל (בכל ענפי הביטוח, לא רק נסיעות) לפי חוויית השירות בפועל. הציון הכולל (0–100) מורכב מחמישה רכיבים, במשקלים הבאים:
| רכיב | משקל | מה זה בודק |
|---|---|---|
| טיפול בתביעות | 40% | אחוז תביעות שאושרו + מהירות הטיפול |
| שביעות רצון | 30% | סקרי שביעות רצון (80% טלפוניים, 20% הודעות כתובות) |
| תלונות ציבור | 15% | כמות תלונות שהגיעו לרשות, ביחס להיקף השוק של החברה |
| זמן מענה טלפוני | 10% | שיעור מענה אנושי תוך 3 דקות |
| כלים דיגיטליים | 5% | אפשרות לבצע פעולות מול החברה בצורה דיגיטלית |
מקור: רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, מדד השירות לשנת 2024. נבדק: 20.09.2026.
הציון מתפרסם ברמת חברה כוללת, לא ברמת מוצר ספציפי — כלומר הוא לא מבחין בין ביטוח נסיעות שנתי לביטוח לנסיעה בודדת, או בין גילאים שונים. הרשות מפרסמת את המדד פעם בשנה, כמה חודשים אחרי תום שנת הדיווח: מדד 2024 פורסם באוגוסט 2025, ומדד 2025 צפוי להתפרסם בסביבות אוגוסט 2026.
זהו נתון רגולטורי פומבי של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון — האתר מצטט אותו עם ייחוס וקישור למקור, ואינו מייצר או מחשב את הציונים בעצמו.
שאלות נפוצות
מדד שנתי שמפרסמת רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, ומדרג את חברות הביטוח בישראל לפי איכות השירות שהן נותנות ללקוחות — לא לפי מחיר או היקף הכיסוי הביטוחי. הציון (0–100) מבוסס על טיפול בתביעות, שביעות רצון לקוחות, תלונות ציבור, זמן מענה טלפוני וזמינות כלים דיגיטליים. הנתונים העדכניים הם לשנת 2024, פורסמו באוגוסט 2025.
מבין חמש החברות שמושוות באתר, PassportCard קיבלה את הציון הגבוה ביותר — 96 מתוך 100, ללא שינוי לעומת 2023. אחריה הפניקס עם 92 (עלייה של 2 נקודות). הראל ומגדל שוות ב-86 (ירידה של נקודה אצל כל אחת), ומנורה מבטחים בתחתית עם 82 (ירידה של נקודה).
לא. מדד השירות בודק אך ורק את חוויית השירות — מהירות טיפול בתביעות, זמינות טלפונית, שביעות רצון ותלונות — ולא את היקף הכיסוי, גובה התקרות או תנאי הפוליסה. חברה עם ציון שירות נמוך יותר יכולה להציע כיסוי רחב יותר במחיר טוב יותר, ולהפך. לצורך השוואת כיסוי ומחיר יש להיעזר בטבלאות ההשוואה הייעודיות של האתר, לא במדד הזה.
המדד מורכב מחמישה רכיבים במשקלים שונים: טיפול בתביעות (40% — אחוז תביעות שאושרו ומהירות הטיפול), שביעות רצון לקוחות (30% — בעיקר סקרים טלפוניים), תלונות ציבור לרשות ביחס להיקף השוק (15%), זמן מענה טלפוני אנושי תוך 3 דקות (10%), וזמינות כלים דיגיטליים לביצוע פעולות (5%).
רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון מפרסמת את המדד פעם בשנה, כמה חודשים אחרי תום שנת הדיווח — מדד 2024 פורסם באוגוסט 2025. מדד 2025 צפוי להתפרסם בסביבות אוגוסט 2026. הציונים כאן מצוטטים ישירות מהפרסום הרשמי של הרשות באתר gov.il, עם קישור למקור.
עודכן לאחרונה: 20.09.2026 · הנתונים צוטטו ישירות מפרסום רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון (מדד שירות לשנת 2024, אוגוסט 2025). האתר מספק השוואה וליווי בלבד ואינו מהווה ייעוץ ביטוחי אישי. השירות ללא עלות נוספת למשתמש; הסוכן עשוי לקבל עמלה מחברות הביטוח בגין פוליסות שנרכשות דרך האתר, מבלי שהדבר משפיע על המחיר שתשלמו.
רוצים לשלב שירות טוב עם מחיר משתלם?
מדד השירות מספר רק חצי מהתמונה — המחיר והכיסוי המדויקים תלויים בגיל, יעד ותאריכים. השוו את כל 5 החברות במחשבון, או שוחחו עם בנצי לליווי אישי בחינם